Государственное бюджетное учреждение здравоохранения
Армавирский центр медицинской профилактики
Министерства здравоохранения Краснодарского края

г. Армавир, ул. Тургенева, 126

тел. (886137) 7-26-47

Нормативно-правовая база

Федеральное законодательство
1 Конституция Российской Федерации
2 Федеральный закон от 02.05.2006 N 59-ФЗ (ред. от 03.11.2015) «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»
3 Федеральный Закон Российской Федерации от 27.07.2006 года № 152-ФЗ «О персональных данных»
Региональное законодательство
1 Закон Краснодарского края от 28.07.2007 № 1270-КЗ «О дополнительных гарантиях реализации права граждан на обращение в Краснодарском крае»
Локальные акты, принятые учреждением
1 Приказ ГБУЗ «Армавирский центр медпрофилактики» от 13.06.2016 № 03-25/82 «О порядке проведения анализа устных и письменных обращений граждан в государственном бюджетном учреждении здравоохранения «Армавирский центр медицинской профилактики» министерства здравоохранения Краснодарского края»
2 Приказ ГБУЗ «Армавирский центр медпрофилактики» от 13.06.2016 № 03-25/83 «О порядке рассмотрения обращений граждан в государственном бюджетном учреждении здравоохранения «Армавирский центр медицинской профилактики» министерства здравоохранения Краснодарского края»
3 Приказ ГБУЗ «Армавирский центр медпрофилактики» от 13.06.2016 № 03-25/84 «О назначении ответственного работника за организацию работы с обращениями граждан в государственном бюджетном учреждении здравоохранения «Армавирский центр медицинской профилактики» министерства здравоохранения Краснодарского края»
4 Приказ ГБУЗ «Армавирский центр медпрофилактики» от 13.06.2016 № 03-25/85 «О мерах по организации работы с обращениями граждан в структурных подразделениях государственного бюджетного учреждения здравоохранения «Армавирский центр медицинской профилактики» министерства здравоохранения Краснодарского края»
5 Приказ ГБУЗ «Армавирский центр медпрофилактики» от 13.06.2016 № 03-25/86 «Об усилении контроля за состоянием исполнительской дисциплины по рассмотрению обращений граждан в государственном бюджетном учреждении здравоохранения «Армавирский центр медицинской профилактики» министерства здравоохранения Краснодарского края»

Порядок рассмотрения обращений граждан в учреждении

1.Общие положения

1.1.Настоящее Положение разработано в соответствии с Конституцией Российской Федерации, Федеральным законом от 02.05.2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
1.2.Настоящее Положение составлено в целях гарантированного обеспечения конституционных прав граждан на обращение в государственное бюджетное учреждение здравоохранения «Армавирский центр медицинской профилактики» министерства здравоохранения Краснодарского края (далее –Учреждение).
1.3.Настоящее Положение определяет порядок рассмотрения, регистрации обращений граждан.

2.Основные термины, используемые в Положении

2.1.Обращение - направленные в письменной форме или в форме электронного документа предложение, заявление или жалоба, а также устное обращение гражданина в государственный орган, орган местного самоуправления.
2.2.Предложение - рекомендация гражданина по совершенствованию деятельности, развитию, улучшению качества медицинской помощи.
2.3.Заявление - просьба гражданина о содействии в реализации его конституционных прав и свобод или конституционных прав и свобод других лиц, либо сообщение о нарушении законов и иных нормативных правовых актов, недостатках в работе Учреждения, должностных лиц, либо критика деятельности Учреждения и должностных лиц;
2.4.Жалоба - просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц;
2.5.Должностное лицо - лицо, постоянно, временно или по специальному полномочию осуществляющее функции представителя власти либо выполняющее организационно-распорядительные, административно-хозяйственные функции в Учреждении.

3.Права граждан при рассмотрении обращений

3.1.При рассмотрении обращения гражданин имеет право:
3.1.1.Представлять дополнительные документы и материалы, либо обращаться с просьбой об их истребовании, в том числе в электронной форме.
3.1.2.Знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения обращения, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержаться сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.
3.1.3.Получать письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов, за исключением случаев, указанных в статье 11 Федерального закона № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», уведомление о переадресации письменного обращения в организацию, в компетенцию которой входит решение поставленных в обращении вопросов.
3.1.4.Обращаться в Учреждение с жалобой на принятое решение или действие (бездействие) сотрудников по обращению гражданина.
3.5.Обращаться с заявлением о прекращении рассмотрения обращения.

4.Гарантии безопасности гражданина в связи с его обращением

4.1.Запрещается преследование гражданина в связи с его обращением в Учреждение или к должностному лицу с критикой деятельности или должностного лица либо в целях восстановления или защиты своих прав, свобод и законных интересов либо прав, свобод и законных интересов других лиц.
4.2. При рассмотрении обращения не допускается разглашение сведений, содержащихся в обращении, а также сведений, касающихся частной жизни гражданина, без его согласия. Не является разглашением сведений, содержащихся в обращении, направление письменного обращения в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов.

5.Требования к письменному обращению граждан

5.1.Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает наименование организации или должностное лицо, которому направляется обращение, свои фамилию, имя, отчество, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, излагает суть обращения, ставит личную подпись и дату.
5.2.В случае необходимости гражданин прилагает к письменному обращению необходимые для рассмотрения документы и материалы, либо их копии.
5.3.Обращение, поступившее по информационным системам общего пользования, подлежит рассмотрению в порядке, установленном для письменных обращений.

6.Порядок регистрации и рассмотрения обращений граждан

6.1.Все обращения граждан подлежат обязательной регистрации в течение 3-х дней с момента поступления в приемной главного врачаУчреждения. Письменные и устные обращения граждан регистрируются в «Журнале регистрации обращений граждан» (Приложение № 1).
6.2. Порядок рассмотрения письменных обращений граждан:
6.2.1.В случае если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.
6.2.2.В случае, если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается.
6.2.3.В случае, если в письменном многократном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему ранее давались письменные ответы, и при этом в обращении не приводятся новые доводы, может быть принято решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу. О данном решении уведомляется заявитель.
6.2.4.Для составления ответа заявителю проводится служебное расследование в сроки указанные в Положении.
6.3. Порядок регистрации и рассмотрения устных обращений граждан:
6.3.1.Устные обращения подлежат регистрации и обязательному рассмотрению в порядке, установленном для письменных обращений.
6.3.2.В устном обращении гражданин называет свои фамилию, имя, отчество, номер домашнего телефона, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ или уведомление о переадресации обращения.

7.Сроки рассмотрения письменных и устных обращений граждан

7.1.Сроки рассмотрения письменных и устных обращений, не требующих дополнительного изучения и проверки, не могут превышать 30 дней.
7.2.В исключительных случаях, а также в случае направления запроса, предусмотренного частью 2, статьи 10 Федерального закона, руководитель, должностное лицо вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение.
7.3.Продление сроков рассмотрения обращения граждан должно быть документально обосновано и подписано руководителем организации.
7.4.Документы по обращениям граждан хранятся в течение пяти лет. По истечении срока хранения документация подлежит уничтожению в установленном порядке.

8. Личный прием граждан

8.1.Личный прием граждан проводится в установленные и доведенные до сведения граждан дни и часы приема: сведения находятся на официальном сайте и на информационных стендах в холле Учреждения (Приложение № 2).
8.2.При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.
8.3.В случае, если устное обращение не требует дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
8.4. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в установленном порядке.
8.5. В случае если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию Учреждения, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.
8.6. В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
8.7. Приказом главного врача выделяется и утверждается ответственный за работу с обращениями граждан, в обязанности которого входит непосредственное реагирование на обращение граждан, контроль и анализ обращений, организационные действия.
8.8.На основании обращения гражданина ответственный работник решает вопрос о необходимости проведения экспертизы качества медицинской помощи. Экспертиза качества медицинской помощи проводится по первичной медицинской документации.
8.9.При проведении личного приема граждан используется карточка регистрации личного приема граждан в Учреждении.

Положение о порядке рассмотрения обращений граждан в государственном бюджетном учреждении здравоохранения «Армавирский центр медицинской профилактики» министерства здравоохранения Краснодарского края (утверждено приказом от 13.06.2016 № 03-25/83)

Образцы документов

Отчетная документация, обзоры рассмотрений обращений граждан

1 Информация о работе с обращениями граждан в государственном бюджетном учреждении здравоохранения «Армавирский центр медицинской профилактики» министерства здравоохранения Краснодарского края по итогам I квартала 2016 года
2 Информация о работе с обращениями граждан в государственном бюджетном учреждении здравоохранения «Армавирский центр медицинской профилактики» министерства здравоохранения Краснодарского края по итогам II квартала 2016 года
3 Аналитический отчет о работе с обращениями граждан в ГБУЗ «Армавирский центр медпрофилактики» по итогам первого полугодия 2016 года
4 Информация о работе с обращениями граждан в государственном бюджетном учреждении здравоохранения «Армавирский центр медицинской профилактики» министерства здравоохранения Краснодарского края по итогам III квартала 2016 года
5 Информация о работе с обращениями граждан в государственном бюджетном учреждении здравоохранения «Армавирский центр медицинской профилактики» министерства здравоохранения Краснодарского края за ноябрь 2016 года

График приема граждан по личным вопросам главным врачом

Реализация программы «Земский доктор»

Телефон горячей линии министерства здравоохранения Краснодарского края: 8-800-2000-366

Узнай квалификацию своего врача

Информация для населения

ЕДИНЫЙ КОНСУЛЬТАТИВНЫЙ ТЕЛЕФОН НАРКОЛОГИЧЕСКОЙ СЛУЖБЫ  МИНИСТЕРСТВА ЗДРАВООХРАНЕНИЯ КРАСНОДАРСКОГО КРАЯ (КРУГЛОСУТОЧНО)

Телефон горячей линии отказа от курения

Помощь женщинам, оказавшимся в трудной жизненной ситуации